Hilo conductor en Twitter

Independientemente de la configuración de privacidad de tus Tweets (es decir, si tus Tweets están protegidos o no), tu cuenta podrá recibir Mensajes Directos de cualquier persona si activas la opción de Recibir Mensajes Directos de cualquier persona.

Si envías Mensajes Directos duplicados a varias cuentas (incluyendo el envío del mismo enlace a varias cuentas), esto puede ser reportado como actividad de spam y puede resultar en que no puedas enviar un Mensaje Directo por un corto tiempo. Es posible que tengas que esperar al menos 30 minutos sin ningún intento de enviar un Mensaje Directo antes de poder volver a hacerlo.

Las empresas y los desarrolladores tienen la opción de mostrarte un mensaje de bienvenida cuando entras en una nueva conversación de Mensaje Directo, que puede incluir indicaciones de respuesta rápida con instrucciones específicas para ayudar a agilizar tu comunicación. El mensaje de bienvenida que ves puede estar adaptado a ti, incluso en función de cómo hayas entrado en la conversación. Por ejemplo, si hace clic o toca un enlace o botón en un Tweet para ir a Mensajes Directos, puede ver un mensaje de bienvenida personalizado para continuar el tema o la conversación.

Controles de conversación en Twitter

Aunque creas que el tuit es injustificado, es hora de ponerte en el lugar de tu cliente. Se están tomando el tiempo de su día para tuitear una queja porque creen que de alguna manera han sido agraviados o despreciados.

En @CTCTHelp, intentamos que nuestras interacciones sean públicas a menos que tengamos que pedir información específica de la cuenta. (Nunca te pediremos que nos envíes públicamente los datos de tu cuenta. Mantener la privacidad de la información de un cliente es esencial).

Si el cliente ha tenido una experiencia realmente negativa, puedes incluso hacer un seguimiento con un «customer delighter». Algo como un descuento u otro gesto de buena voluntad demuestra que te tomas en serio una experiencia de calidad.

Un tuit corto y dulce que diga: «¡Gracias de nuevo por tomarse el tiempo de dar su opinión! Lo apreciamos mucho», reconoce su queja y dice mucho sobre la importancia de su empresa.

Puedes responder a esta conversación en Twitter significando

Una conversación sana es una responsabilidad compartida.  Si se identifica que tu respuesta al Tweet utiliza un lenguaje potencialmente dañino u ofensivo, podemos preguntarte, a través de un aviso, si quieres revisarlo antes de enviarlo. Habrá opciones para enviar, editar o eliminar la respuesta al Tweet. Y si crees que nos equivocamos, puedes hacérnoslo saber.

Los autores de los Tweets tienen la opción de ocultar las respuestas a sus Tweets. Todo el mundo puede seguir accediendo a las respuestas ocultas a través del icono de respuesta oculta, que aparece en el Tweet original cuando hay respuestas ocultas. Además, el autor del Tweet puede desocultar una respuesta en cualquier momento. Cuando el autor de un Tweet oculta una respuesta, el autor de la respuesta no será notificado.

Nota: Aunque nadie recibirá notificaciones una vez que abandones una conversación, tu nombre de usuario se mostrará de forma diferente. No recibirás más notificaciones y seguirás pudiendo ver la conversación. Actualmente, no puedes deshacer la acción de abandonar una conversación.

Nota: Aunque nadie recibirá notificaciones una vez que abandones una conversación, tu nombre de usuario se mostrará de forma diferente. No recibirás más notificaciones y seguirás pudiendo ver la conversación. Actualmente, no puedes deshacer la acción de abandonar una conversación.

Gente en esta conversación / twitter

Nota: Cuando publicas un Tweet que comienza con un nombre de usuario, sólo las personas que te siguen a ti y a la cuenta que mencionas verán el Tweet en su línea de tiempo de inicio. Si quieres que todos tus seguidores vean el Tweet, la mejor manera es retuitear o citar el Tweet.

Al proteger tus Tweets (haciéndolos privados), nos estás diciendo que no quieres que nadie vea ninguno de tus Tweets a menos que hayas aceptado su solicitud de seguimiento. Si tus Tweets están protegidos y envías una respuesta o una mención, sólo los que hayas aprobado para ver tus Tweets podrán verlos. Si quieres enviar Tweets como menciones o respuestas a personas que no te siguen, desprotege tus Tweets para hacerlos públicos.

Verás las respuestas en tu cronología de inicio si sigues tanto al remitente como al destinatario de la respuesta, o si consideramos que la respuesta es relevante para ti. De lo contrario, no verás la respuesta a menos que visites la página del perfil del remitente.

Además, cuando identificamos un Tweet, una cuenta a seguir u otro contenido que es popular o relevante, podemos añadirlo a su línea de tiempo. Seleccionamos cada Tweet utilizando una variedad de señales, incluyendo lo popular que es y cómo las personas en su red están interactuando con él. Hacemos recomendaciones para que sea más fácil y rápido encontrar contenido que contribuya a la conversación de manera significativa, como el contenido que es relevante, creíble y seguro. Esto significa que a veces verás Tweets de cuentas que no sigues. Te recomendamos Tweets basados en quiénes son tus seguidores y en los temas que sigues, y no te recomendamos contenido que pueda ser abusivo o spam. Compartimos las recomendaciones a través de las notificaciones push, tu pestaña de notificaciones y añadiéndolas a tu línea de tiempo de inicio.